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      1.  
        《深圳市保安员职业规范》
        作者:佚名  点击数:  更新时间:2008-12-3 14:08:12  【字体: 】  
        职业范围
            本规范规定了保安员的申报条件、从业资质、考核方法以及考核的基本内容。
            本规范适用于深圳市除高级保安技师以外其他各等级保安员的职业技能鉴定和相应的职业培训。高级保安技师的职业规范另行制定。
        2.职业概况
        2.1职业名称
            保安员
        2.2职业定义
            保安员是指由保安服务组织依据国家有关法律、法规的规定聘用,依法从事保安服务工作的从业人员。
        2.3职业等级
            本职业共设五个等级,分别为:初级保安员(国家职业资格5级),中级保安员(国家职业资格4级),高级保安员(国家职业资格3级),保安技师(国家职业资格2级),高级保安技师(国家职业资格1级)。
        2.4职业环境
            室内、室外

        2.5职业能力特征
        项   目      非常重要    重  要    一  般
        观察能力        √             
        理解能力                                  √
        自学能力                 √      
        思维判断能力      √ 
        表达能力                             √
        人际沟通能力            √ 
        自我控制能力            √ 
        自卫与制服犯罪能力   √           
        应变能力              √ 
        身体素质能力            √ 
        解决实际问题能力          √ 

        2.6基本文化程度
            初中毕业
        2.7培训要求
        2.7.1培训期限
            全日制职业教育,根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限:初级保安员200标准学时,中级保安员不少于150标准学时,高级保安员不少于200标准学时,保安技师不得少于240学时。
        2.7.2培训教师
            具有公安、法律专业中专以上学历(含中专)或相关专业大专以上学历(含大专),从事公安或相关行业工作一年以上者,可担任初级保安员培训相关科目的教师;具有公安、法律专业或相关专业大专以上学历,从事社会工作满三年以上并具有助教资格以上者,可担任中、高级保安员培训相关科目的教师;具有公安、法律或相关专业本科以上学历,有丰富的公安或相关行业实践经验,具有讲师资格以上者,可任保安技师培训相关科目的教师。
        2.7.3培训场地及设备
            教学条件完善的标准教室,保安职业资格培训必备的教学设备以及必要的军事技能训练场地。
        2.8鉴定要求
        2.8.1适用对象
            从事或准备从事本职业的人员。
        2.8.2申报条件
        -----初级保安员应当具备以下条件之一
        (1)经本职业初级正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书。
        (2)取得由行业主管部门颁发的资格证和上岗证。
        (3)实行毕业证、职业资格证书双证制度的职业(技术)院校毕(结)业生。
        (4)连续从事本职业工作两年(含两年)以上。
        -----中级保安员应当具备下列条件之一
        (1)取得本职业初级职业资格证书后,连续从事本职业工作2年以上,经本职业中级正规培训达规定标准学时数,并取得相应结业证书。
        (2)取得本职业初级职业资格证书后,连续从事本职业工作4年以上。
        (3)连续从事本职业6年(含6年)以上,参加中级职业资格培训合格并取得结业证书,经单位推荐或个人申请,报市劳动部门核准后,可提前或越级申请中级职业资格鉴定。
        (4)以中级职业技能为培养目标,实行毕业证、职业资格证书双证制度毕业的已取得初级职业资格证书的职业(技术)院校毕(结)业生。
        -----高级保安员应当具备下列条件之一
        (1)取得本职业中级资格证书后,连续从事本职业工作4年以上,经本职业高级正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书。
        (2)取得本职业中级职业资格证书后,连续从事本职业6年以上。
        (3)连续从事本职业10年(含10年)以上,参加高级职业资格培训合格并取得结业证书,经单位推荐或个人申请,报市劳动部门核准后,可提前或越级申请高级职业资格鉴定。
        (4)取得本职业中级职业资格证书,且具有本专业或相关专业大专(含大专)以上学历,连续从事本职业2年以上并经本职业高级正规培训达标准学时数取得毕(结)业证书者。
        -----保安技师应当具备下列条件之一
        (1)取得本职业高级职业资格证书后,连续从事本职业工作5年以上,经本职业技师正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书。
        (2)取得本职业高级职业资格证书后,连续从事本职业工作8年以上。
        (3)取得本职业高级职业资格证书,且具有本专业或相关专业大专(含大专)以上学历,连续从事本职业4年以上,并经本职业技师正规培训达标准学时数取得毕(结)业证书者。
        2.8.3鉴定方式
        本职业各级别的鉴定包括理论知识考试和操作技能考核。
        (1)理论知识考试采用闭卷笔试,考试题目从题库中随机提取,按标准答案评分。
        (2)技能操作考核采用现场实际操作方式来进行考核。
        (3)考试成绩采用百分制,理论知识考试和操作技能考核各达60分以上者为合格。
        (4)技师还需进行综合评审。
        2.8.4考评人员和考生比例
        (1)理论考试:20名考生配1名考评人员。每个标准教室不少于2名考评人员。
        (2)实际能力考核:1名考生配3名考评人员,且不少于3名考评员;综合评审委员不少于5人。
        2.8.5鉴定时间
        (1)各等级理论知识考试时间为120分钟。
        (2)实际操作考试时间按实际操作考核项目所需时间为准。
        2.8.6鉴定场所设备
            理论知识考试在标准教室进行。技能操作考试在具有满足技能操作鉴定条件的场所进行。 
        3.基本要求
        3.1职业守则
            热爱祖国,拥护中国共产党的领导,坚持社会主义道路,热爱本职,忠于职守,遵章守纪,刻苦钻研保安业务知识,增强技能和体能,提高自身素质,勇于护法,积极协助公安机关,为社会提供优质的安全服务。
        3.2职业道德
        3.2.1尽职尽责地做好本职工作,积极协助公安机关维护社会治安,制止不法行为,及时将违法犯罪嫌疑人扭送公安机关处理,;し竦ノ坏娜松聿撇踩。
        3.2.2遵守国家的法律法规,不得充当某个组织或个人的保镖、打手或私自为他人提供保安服务;不得行使警察的职权;不得阻碍国家机关工作人员依法执行公务;不得非法剥夺、限制他人人身自由;不得?罨蛎皇詹莆;不得扣押他人证件或者财物;不得处理民事纠纷、经济纠纷或者劳动争议;不得侵犯他人人身权利;不得私藏、持有和使用警械及杀伤性武器。
        3.2.3自觉遵守法律法规,依法履行职责。当国家、集体和个人的生命财产受到非法侵害时,应当挺身而出。
        3.2.4文明执勤,礼貌待人,;に艘。
        3.2.5廉洁奉公,不谋私利。
        3.2.6遵守服务单位的各项规章制度,严守服务单位的商业机密。
        3.3基础知识
        3.3.1保安基础理论知识
        (1)现代保安服务业的产生和发展及历史背景。
        (2)保安服务行业基本特征、地位和作用。
        (3)保安服务组织的概念、性质、任务及组建的条件、程序。
        (4)禁止保安服务组织和保安员从事的活动。
        (5)保安员应具备的基本素质及行为规范。
        (6)保安员的职责和权限。
        (7)保安员的职业定义及其与人民警察、治安员等相关职业的联系与区别。
        3.3.2保安业务知识
            保安人力服务知识,包括保安门卫、守护、巡逻知识;保安礼仪知识;安全技术防范知识;消防安全知识;处置各类突发事件的知识;军事队列知识;现场;こJ;保安员其他特殊性勤务知识。
        3.3.3保安专业技术知识
        安全技术防范知识、消防安全技术知识、专业计算机技术知识。
        3.3.4与保安业务相关的法律、法规知识
        (1)《中华人民共和国宪法》有关知识
        (2)《广东省保安服务管理条例》
        (3)《广东省保安服务管理条例》实施细则
        (4)《中华人民共和国治安管理处罚条例》有关知识
        (5)《中华人民共和国刑法》和《中华人民共和国刑事诉讼法》有关知识
        (6)《中华人民共和国民法通则》有关知识
        (7)《中华人民共和国合同法》有关知识
        (8)《中华人民共和国消防法》有关知识
        4.工作内容及技能要求
            本标准对各级别的工作要求依次递进,高级别包括低级别的内容。

        4.1初级保安员
        职业功能: 一、保安基本业务 
        工作内容:(一)门卫保安服务 
        技能要求:
        1、能准确使用普通话或粤语与客户单位及工作对象交流;
        2、能通过观察发现各种可疑情况和问题;
        3、能简明扼要作好当班相关执勤记录;
        4、准确掌握辖区派出所、火警、警匪、医疗急救电话;
        5、能指挥疏通车辆,有效维护勤务区域内正常秩序;
        6、能按各项规章制度要求正确处置勤务活动中遇到的各项情况,熟悉岗位责任;
        7、能按礼仪规范进行接待服务;8、发生紧急情况时能及时报告,并进行简单处置。

        相关知识:(1)门卫服务概念、特征(2)门卫服务任务(3)门卫服务基本要求(4)查验车辆、人员的基本方法

        (二)守护保安服务 

        技能要求:
        1、能通过观察发现各种可疑情况和问题;
        2、了解整个守护区域、护卫重点的相关基本情况;
        3、能准确掌握辖区派出所、火警、警匪、医疗急救电话;
        4、能按公司与客户单位规定的各项规章制度要求处置勤务活动中遇到的各种情况;
        5、发生各种紧急情况能及时报告,并进行简单处置。 
        相关知识:(1)守护的概念、特点(2)守护的任务(3)守护的要求、方法

        (三)巡逻保安服务 

        技能要求:
        1、能准确使用普通话或粤语与工作对象进行交流;
        2、能通过观察、分析、判断发现各种可疑情况和问题;
        3、能对各种紧急情况及时作出不同反应,控制局面(事态)发展;
        4、能通过擒拿格斗手段制服行凶、拒捕的违法犯罪分子;
        5、沟通联络,协调配合;6、熟悉地形、地貌,派出所、治安岗亭分布及相关电话。 

        相关知识:(1)巡逻的概念、任务(2)巡逻的特点(3)巡逻的方法(4)巡逻应注意的事项

        职业功能: 二、保安特殊性业务

        工作内容:(一)押运保安服务 

        技能要求:
        1、能共同担负长途、市内押运任务,有充分的实战心理准备;
        2、能在押运过程中及时发现各种可疑情况;
        3、能对押运过程中发生的紧急情况作出应急处置;
        4、能按任务分工协调开展工作。 

        相关知识:(1)押运勤务的概念、种类(2)押运勤务的特点(3)押运勤务的警戒方法(4)意外情况的处置(5)押运勤务的纪律

        (二)安全技术防范服务 

        技能要求:
        1、能掌握通常使用的各种报警装置性能;
        2、能对各种报警装置的不同反应及时作出相应反应;
        3、能对各种常用技防设施设备进行简单的维护和故障排除。

        相关知识:(1)安全技术防范服务的含义(2)安全技术防范服务的特点(3)安全技术防范服务的作用(4)技防与人防的联系和区别

        (三)礼仪保安服务

        技能要求:
        1、能按礼仪规范的进行各种服务活动;
        2、举止言行,落落大方,从容舒展、彬彬有礼;
        3、能熟练掌握各种军事队列。 

        相关知识:(1)保安礼仪的含义(2)保安礼仪的特征、作用(3)公务、个人礼仪要点(4)人际交往的原则(5)公共礼仪禁忌常识

        职业功能:三、相关业务 

        工作内容:(一)消防工作 

        技能要求:
        1、能协同配合公安机关开展防火检查;
        2、能发现火险隐患、漏洞并及时报告消防主管部门;
        3、知道不同部位防火重点;
        4、能根据燃烧物性质选择使用常用灭火器;
        5、能在有火警发生的情况下迅速准确报警。 

        相关知识:(1)消防工作性质、意义(2)消防工作的方针(3)燃烧的相关知识(4)预防火灾的基本措施(5)常见火灾的预防(6)常用灭火器的使用(7)保安员消防职责

        (二)突发事件处理 

        技能要求:
        1、能准确判定发生事件的性质,根据突发事件实际情况及时向相关人员报告;
        2、能通过必要的宣传对事态发展进行必要控制,按规定进行必要的处置;
        3、保安员间能相互协调配合。

        相关知识:(1)突发事件的性质、类型、特点(2)处置突发事件的方针、原则(3)处置突发事件发方法(4)相关法律、法规(5)相关现场知识

        (三)现场; 

        技能要求:
        1、能单独或与其他保安员共同对现场范围进行圈定;
        2、能组织人员或借助某些物品对现场实施;;
        3、对需要采取急救措施的现场,在符合规范要求的情况下进行抢险救护工作;
        4、能不失时机开展必要的走访、查找案件相关人员工作,准确完整地向职能部门描述现场情况。

        相关知识: (1)现场的概念、分类(2)现场;さ囊庖、任务(3)现场;さ姆椒、要求

        四、相关法律法规 

        工作内容:(一)宪法

        技能要求: 1、准确理解公民权利;2、准确理解公民义务。 

        相关知识:(1)宪法的概念、特征(2)公民概念、权利(3)公民义务

        (二)刑法 

        技能要求: 1、准确理解犯罪概念;2、正确进行正当防卫、紧急避险。 

        相关知识:(1)犯罪概念、构成要件(2)故意和过失犯罪(3)正当防卫的概念、条件(4)紧急避险的概念、条件

        (三)刑事诉讼法 

        技能要求: 1、理解刑事诉讼法的概念和作用;2、能在实践中真正重视证据的作用。 

        相关知识:(1)刑事诉讼的概念(2)刑事诉讼法的任务(3)证据的概念、特点、种类

        (四)治安管理处罚条例 

        技能要求:
        1、能在实践中自觉坚持教育与处罚相结合原则;
        2、能准确认定违反治安管理的行为;
        3、能依法协助公安机关做好治安管理工作。 

        相关知识:(1)治安管理处罚条例的基本原则(2)治安管理处罚条例的任务(3)违反治安管理行为(4)治安管理处罚种类(5)治安管理处罚辅助措施(6)治安管理处罚的具体实施

        (五)广东省保安服务管理条例及实施细则

        技能要求:
        1、熟悉条例及细则中规定的保安员从业资格;
        2、熟悉保安员的职责及禁止从事活动的内容;
        3、熟悉保安员服装标志及器械使用规定。 

        相关知识:其他的相关的法律法规知识。

        4.2中级保安员
        职业功能:
        一、保安人力服务的基本业务 

        工作内容:
        (一)门卫保安服务 

        技能要求:
        1、能熟练地进行沟通、接待服务;
        2、能及时发现责任区内各种可疑情况;
        3、能按各项规章制度,规范地处置勤务活动中各种情况;
        4、能处置、解决初级保安员难以解决的勤务工作中的一些具体问题;
        5、对勤务工作中的经验和问题,能通过总结,改进提高勤务工作水平。

        相关知识: (1)门卫基本知识(2)门卫的职责、权限(3)紧急情况处置的方法


        (二)守护保安服务 

        1、能借助观察、分析、判断等方法及时发现守护区内各种可疑情况和问题;
        2、能对守护范围内的各种安全技术防范设施工作状况进行有效控制;
        3、能对相关岗位工作方面的协调配合进行指导。

        (1)守护的基本知识(2)守护的职责、权限(3)紧急情况处置的方法


        (三)巡逻保安服务

        1、对巡逻任务有更深层次的理解,并在工作中实践采用符合实际的方法;
        2、对巡逻中遇到的各种紧急情况,有相应的处置能力;
        3、在沟通、协调配合方面,能达到快速反应的要求,实现有效配合。 

        (1)巡逻基本知识(2)一些新的巡逻方法(3)巡逻注意事项

        二、保安特殊性服务基本业务 

        工作内容:

        (一)押运保安服务 
        1、能负责组织长途、市内押运任务;2、掌握枪支性能、使用方法,紧急情况下能正确使用;3、能运用擒拿格斗手段,;ぷ约、制服犯罪。 1、 押运前的准备工作2、 押运途中的相关工作3、 到达目的地的有关工作4、 汽车押运的警戒5、 押运中意外情况的处置
        (二)安全技术防范服务 
        1、能对常用报警装置进行控制、使用;2、能及时发现并排除报警设备的简单故障,保证其处于正常工作状态;3、能辨别各种异常现象并作出相应反应 
        (1)安全技术防范基本知识(2)安全技术防范种类(3)常用报警装置的性能及工作原理(4)使用安全技术防范设备应注意的问题(5)计算机简单应用
        (三)化学危险物品保安服务 
        1、对客户单位储存、使用的化学危险物品能准确认定、熟知其性能;2、能针对不同性能化学危险物品,采取相应保安措施 
        (1)化学危险物品概念、性能(2)化学危险物品保安服务的任务、要求
        (四)保安业务咨询 
        1、能单独解答安全常识、安防措施方面的咨询;2、能简单解答保安器材性能、安装等方面咨询。 
        (1)保安咨询业务概念、分类(2)保安咨询业务范围(3)保安咨询业务活动注意的问题
        (五)礼仪保安服务 
        1、能按礼仪规范进行各项服务活动;2、在具体场合、在仪式进行中,对有些疏漏、缺陷进行及时救急、补台。 
        (1)礼仪服务基本知识(2)保安礼仪服务的主要内容、要求

        三、相关业务 
        (一)消防知识
        1、能规范地组织现场;、抢救、排险等工作;
        2、能组织消防检查,对发现的隐患、漏洞能提出可行的整改意见;
        3、能正确使用常用的各种灭火器。
        (1)消防基本知识(2)常见火灾预防(3)常用灭火器使用(4)防火检查的重点(5)火灾现场;
        (二)现场知识 
        1、能准确划出现场;し段;2、能规范地实施各项现场;せ疃;3、能在公安机关现场勘察人员未到现场前,主动做好现场的;、走访等工作;4、能及时发现现场;ぶ衅渌0苍钡拇砦笞龇ú⒂枰跃勒。 
        (1)现场基本知识(2)现场;さ娜挝瘢3)现场;さ陌旆
        (三)突发事件处置 
        1、能迅速将事件性质、规模报告给有关领导、公安机关的同时,组织在场保安人员对事态发展进行必要控制;
        2、能协助、配合公安机关发现事件发生的主要原因等情况;
        3、能在公安机关统一指挥下做好在场保安人员的组织、配合工作。 

        (1)保安人员的职责、权限(2)处置突发(治安)事件的有关文件

        (四)机动车辆指挥疏导 

        1、能指挥、督导勤务范围内各种机动车辆有秩序运行、?;
        2、能对停车场的秩序进行有效维护。 

        (1)道路交通管理任务(2)大型单位、小区和公共场所车辆出入口管理(3)机动车(非机动车)停车场管理(4)空间交通疏导(5)道路交通设施(6)道路交通违章

        四、相关法律法规 

        (一)宪法 正确理解公民的权利、义务 

        (1)公民权利概念、权利内容(2)公民义务概念、义务内容

        (二)刑法 

        1、正确区分违法与犯罪
        2、正确行使正当防卫权利 (1)犯罪概念、种类(2)正当防卫、紧急避险的概念、条件

        (三)刑事诉讼法

        1、正确理解惩罚、消灭和减少犯罪的概念,在实践中身体力行;
        2、在实践中严格依法办事;
        3、用证据代替分析、判断。

        (1)刑事诉讼法的任务(2)证据的作用、种类

        (四)治安管理处罚条例 

        1、正确认定违反治安管理的行为;
        2、依法进行各项勤务活动;
        3、在公安人员指挥下,正确履行保安人员的职责 

        (1)治安管理处罚的基本原则(2)违反治安管理行为、特征(3)违反治安管理行为种类(4)违反治安管理行为人责任能力的认定

        4.3 高级保安员

        职业功能:
        一、保安基本业务 

        (一)门卫 
        1、能组织开展各项工作,并给予必要的指导;2、能解决勤务活动中的疑难问题。3、独立制定社区保安工作整体工作计划。 
        (1)各项业务知识(2)各项勤务活动中遇到紧急

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